Beschwerderichtlinie (GmbH)

Hemsley Wynne Furlonge Partners Limited ist bestrebt, seinen Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Wenn Sie mit dem von uns erbrachten Service nicht zufrieden sind, werden wir uns bemühen, dies so schnell wie möglich zu beheben.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie Grund zu einer Beschwerde haben, finden Sie nachstehend einige Informationen:

• Wie Sie eine Beschwerde einreichen können
• Wie wir sicherstellen, dass Ihre Beschwerde umgehend, fair und effektiv bearbeitet wird
• Was Sie tun können, wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind

Wie Sie eine Beschwerde einreichen können

Wenn Sie sich beschweren möchten, können Sie sich an jedes Mitglied des Teams wenden oder uns kontaktieren:

Schreiben Sie an:

Compliance
9^th Floor, Muro Building
2 India Street
London EC3N 2AF
United Kingdom

E-Mail: complaints@hwfpartners.com
Telefon: +49 (0)69 506 027 470

Unser Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden

1. Wir bemühen uns, Ihr Anliegen nach Möglichkeit bis zum Geschäftsschluss des nächsten Arbeitstages zu klären. Sollte dies nicht möglich sein, werden wir Ihre Beschwerde innerhalb von drei Arbeitstagen nach ihrem Eingang schriftlich bestätigen.
2. Betrifft Ihre Beschwerde die Erbringung (oder Nichterbringung) einer Dienstleistung durch ein anderes von der Financial Conduct Authority zugelassenes Unternehmen, z. B. einen Versicherer, leiten wir Ihre Beschwerde unverzüglich schriftlich an das Unternehmen weiter. In diesem Fall teilen wir Ihnen die vollständigen Kontaktdaten des Unternehmens und, falls das andere Unternehmen allein verantwortlich ist, unsere endgültige Antwort mit.
3. Wir werden uns bemühen, Ihre Beschwerde zum frühestmöglichen Zeitpunkt zu lösen. Wir werden die Angelegenheit gründlich untersuchen und Ihnen unsere endgültige Antwort in der Regel spätestens acht Wochen nach Eingang Ihrer Beschwerde schriftlich zukommen lassen.
4. Wir werden Sie regelmäßig über unsere Fortschritte und die Maßnahmen zur Behebung Ihrer Beschwerde informieren. Sollte unsere Antwort nicht innerhalb von vier Wochen nach Eingang Ihrer Beschwerde bei uns eingehen, werden wir Ihnen in einem Schreiben mitteilen, warum wir Ihrer Beschwerde nicht abhelfen konnten und wann wir uns wieder mit Ihnen in Verbindung setzen werden. Sie können uns jederzeit kontaktieren, um sich über den Stand Ihrer Beschwerde zu informieren.
5. Wenn Sie nach acht Wochen immer noch auf eine Antwort von uns warten, werden wir Ihnen schriftlich mitteilen, warum wir Ihre Beschwerde nicht abschließen konnten und welche Möglichkeiten Sie haben.
6. Wenn Sie (i) ein Kleinunternehmen sind (siehe Definition des Financial Ombudsman Service (FOS)), (ii) einen Jahresumsatz von weniger als 6,5 Mio. £ haben und (iii) eine Bilanzsumme von weniger als 5 Mio. £ aufweisen oder weniger als 50 Mitarbeiter beschäftigen, können Sie sich mit Ihrer Beschwerde an den Financial Ombudsman Service (FOS) wenden, vorausgesetzt, wir hatten zuvor ausreichend Gelegenheit, Ihre Beschwerde zu lösen. Wir werden Sie über die Fristen für die Befassung des FOS informieren und Ihnen zusammen mit unserer endgültigen Antwort ein Exemplar der FOS-Broschüre zukommen lassen.

Der FOS kann wie folgt kontaktiert werden:
Über die Website: http://www.financial-ombudsman.org.uk/consumer/complaints.htm
Telefon: +44 (0)300 123 9 123 or +49 (0)800 023 4567.

Hemsley Wynne Furlonge GmbH ist bestrebt, seinen Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Wenn Sie mit dem von uns erbrachten Service nicht zufrieden sind, werden wir uns bemühen, dies so schnell wie möglich zu beheben.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie Grund zu einer Beschwerde haben, finden Sie nachstehend einige Informationen:

• Wie Sie eine Beschwerde einreichen können
• Wie wir sicherstellen, dass Ihre Beschwerde umgehend, fair und effektiv bearbeitet wird
• Was Sie tun können, wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind

Wie Sie eine Beschwerde einreichen können

Wenn Sie sich beschweren möchten, können Sie sich an jedes Mitglied des Teams wenden oder uns kontaktieren:

Schreiben Sie uns an:

Compliance
Hemsley Wynne Furlonge GmbH, c/o WeWork
Taunusanlage 8
60325 Frankfurt am Main
Deutschland

E-Mail: complaints@hwfpartners.com
Telefon: +49 (0)69 506 027 470

Unser Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden

1. Wir bemühen uns, Ihr Anliegen nach Möglichkeit bis zum Geschäftsschluss des nächsten Arbeitstages zu klären. Sollte dies nicht möglich sein, werden wir Ihre Beschwerde innerhalb von drei Arbeitstagen nach ihrem Eingang schriftlich bestätigen.
2. Betrifft Ihre Beschwerde die Erbringung (oder Nichterbringung) einer Dienstleistung durch ein anderes Unternehmen, z. B. einen Versicherer, leiten wir Ihre Beschwerde unverzüglich schriftlich an das Unternehmen weiter. In diesem Fall teilen wir Ihnen die vollständigen Kontaktdaten des Unternehmens und, falls das andere Unternehmen allein verantwortlich ist, unsere endgültige Antwort mit.
3. Wir werden uns bemühen, Ihre Beschwerde zum frühestmöglichen Zeitpunkt zu lösen. Wir werden die Angelegenheit gründlich untersuchen und Ihnen unsere endgültige Antwort in der Regel spätestens acht Wochen nach Eingang Ihrer Beschwerde schriftlich zukommen lassen.
4. Wir werden Sie regelmäßig über unsere Fortschritte und die Maßnahmen zur Behebung Ihrer Beschwerde informieren. Sollte unsere Antwort nicht innerhalb von vier Wochen nach Eingang Ihrer Beschwerde bei uns eingehen, werden wir Ihnen in einem Schreiben mitteilen, warum wir Ihrer Beschwerde nicht abhelfen konnten und wann wir uns wieder mit Ihnen in Verbindung setzen werden. Sie können uns jederzeit kontaktieren, um sich über den Stand Ihrer Beschwerde zu informieren.
5. Wenn Sie nach acht Wochen immer noch auf eine Antwort von uns warten, werden wir Ihnen schriftlich mitteilen, warum wir Ihre Beschwerde nicht abschließen konnten und welche Möglichkeiten Sie haben.
6. Wenn Sie mit unserer Antwort oder dem Stand der Dinge nach acht Wochen nicht zufrieden sind, können Sie Ihre Beschwerde zur Schlichtung an folgende Stelle weiterleiten:

Versicherungsombudsmann e.V.
Postfach 08 06 32
10006 Berlin

um eine unabhängige Bewertung und Stellungnahme zu erhalten.

Hemsley Wynne Furlonge GmbH spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Oddział w Polsce ist bestrebt, seinen Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Wenn Sie mit dem von uns erbrachten Service nicht zufrieden sind, werden wir uns bemühen, dies so schnell wie möglich zu beheben.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie Grund zu einer Beschwerde haben, finden Sie nachstehend einige Informationen:

• Wie Sie eine Beschwerde einreichen können
• Wie wir sicherstellen, dass Ihre Beschwerde umgehend, fair und effektiv bearbeitet wird
• Was Sie tun können, wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind

Wie Sie eine Beschwerde einreichen können

Wenn Sie sich beschweren möchten, können Sie sich an jedes Mitglied des Teams wenden oder uns kontaktieren:

Schreiben Sie uns an:

Compliance
Hemsley Wynne Furlonge GmbH spółka z ograniczoną qodpowiedzialnością Oddział w Polsce, c/o WeWork
Taunusanlage 8
60325 Frankfurt am Main
Deutschland

E-Mail: complaints@hwfpartners.com
Telefon: +49 (0)69 506 027 470

Unser Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden

1. Wir bemühen uns, Ihr Anliegen nach Möglichkeit bis zum Geschäftsschluss des nächsten Arbeitstages zu klären. Sollte dies nicht möglich sein, werden wir Ihre Beschwerde innerhalb von drei Arbeitstagen nach ihrem Eingang schriftlich bestätigen.
2. Betrifft Ihre Beschwerde die Erbringung (oder Nichterbringung) einer Dienstleistung durch ein anderes Unternehmen, z. B. einen Versicherer, leiten wir Ihre Beschwerde unverzüglich schriftlich an das Unternehmen weiter. In diesem Fall teilen wir Ihnen die vollständigen Kontaktdaten des Unternehmens und, falls das andere Unternehmen allein verantwortlich ist, unsere endgültige Antwort mit.
3. Wir werden uns bemühen, Ihre Beschwerde zum frühestmöglichen Zeitpunkt zu lösen. Wir werden die Angelegenheit gründlich untersuchen und Ihnen unsere endgültige Antwort in der Regel spätestens acht Wochen nach Eingang Ihrer Beschwerde schriftlich zukommen lassen.
4. Wir werden Sie regelmäßig über unsere Fortschritte und die Maßnahmen zur Behebung Ihrer Beschwerde informieren. Sollte unsere Antwort nicht innerhalb von vier Wochen nach Eingang Ihrer Beschwerde bei uns eingehen, werden wir Ihnen in einem Schreiben mitteilen, warum wir Ihrer Beschwerde nicht abhelfen konnten und wann wir uns wieder mit Ihnen in Verbindung setzen werden. Sie können uns jederzeit kontaktieren, um sich über den Stand Ihrer Beschwerde zu informieren.
5. Wenn Sie nach acht Wochen immer noch auf eine Antwort von uns warten, werden wir Ihnen schriftlich mitteilen, warum wir Ihre Beschwerde nicht abschließen konnten und welche Möglichkeiten Sie haben.
6. Wenn Sie mit unserer Antwort oder dem Stand der Dinge nach acht Wochen nicht zufrieden sind, können Sie Ihre Beschwerde zur Schlichtung an folgende Stelle weiterleiten:

Versicherungsombudsmann e.V.
Postfach 08 06 32
10006 Berlin

um eine unabhängige Bewertung und Stellungnahme zu erhalten.

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Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie Grund zu einer Beschwerde haben, finden Sie nachstehend einige Informationen:

• Wie Sie eine Beschwerde einreichen können
• Wie wir sicherstellen, dass Ihre Beschwerde umgehend, fair und effektiv bearbeitet wird
• Was Sie tun können, wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind

Wie Sie eine Beschwerde einreichen können

Wenn Sie sich beschweren möchten, können Sie sich an jedes Mitglied des Teams wenden oder uns kontaktieren:

Schreiben Sie uns an:

Compliance
Hemsley Wynne Furlonge GmbH French Branch, c/o WeWork
Taunusanlage 8
60325 Frankfurt am Main
Deutschland

E-Mail: complaints@hwfpartners.com
Telefon: +49 (0)69 506 027 470

Unser Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden

1. Wir bemühen uns, Ihr Anliegen nach Möglichkeit bis zum Geschäftsschluss des nächsten Arbeitstages zu klären. Sollte dies nicht möglich sein, werden wir Ihre Beschwerde innerhalb von drei Arbeitstagen nach ihrem Eingang schriftlich bestätigen.
2. Betrifft Ihre Beschwerde die Erbringung (oder Nichterbringung) einer Dienstleistung durch ein anderes Unternehmen, z. B. einen Versicherer, leiten wir Ihre Beschwerde unverzüglich schriftlich an das Unternehmen weiter. In diesem Fall teilen wir Ihnen die vollständigen Kontaktdaten des Unternehmens und, falls das andere Unternehmen allein verantwortlich ist, unsere endgültige Antwort mit.
3. Wir werden uns bemühen, Ihre Beschwerde zum frühestmöglichen Zeitpunkt zu lösen. Wir werden die Angelegenheit gründlich untersuchen und Ihnen unsere endgültige Antwort in der Regel spätestens acht Wochen nach Eingang Ihrer Beschwerde schriftlich zukommen lassen.
4. Wir werden Sie regelmäßig über unsere Fortschritte und die Maßnahmen zur Behebung Ihrer Beschwerde informieren. Sollte unsere Antwort nicht innerhalb von vier Wochen nach Eingang Ihrer Beschwerde bei uns eingehen, werden wir Ihnen in einem Schreiben mitteilen, warum wir Ihrer Beschwerde nicht abhelfen konnten und wann wir uns wieder mit Ihnen in Verbindung setzen werden. Sie können uns jederzeit kontaktieren, um sich über den Stand Ihrer Beschwerde zu informieren.
5. Wenn Sie nach acht Wochen immer noch auf eine Antwort von uns warten, werden wir Ihnen schriftlich mitteilen, warum wir Ihre Beschwerde nicht abschließen konnten und welche Möglichkeiten Sie haben.
6. Wenn Sie mit unserer Antwort oder dem Stand der Dinge nach acht Wochen nicht zufrieden sind, können Sie Ihre Beschwerde zur Schlichtung an folgende Stelle weiterleiten:

Versicherungsombudsmann e.V.
Postfach 08 06 32
10006 Berlin

oder

Banque de France – ACPR
TSA 50120
75035 PARIS CEDEX 01

um eine unabhängige Bewertung und Stellungnahme zu erhalten.

Hemsley Wynne Furlonge GmbH UK Branch ist bestrebt, seinen Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Wenn Sie mit dem von uns erbrachten Service nicht zufrieden sind, werden wir uns bemühen, dies so schnell wie möglich zu beheben.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie Grund zu einer Beschwerde haben, finden Sie nachstehend einige Informationen:

• Wie Sie eine Beschwerde einreichen können
• Wie wir sicherstellen, dass Ihre Beschwerde umgehend, fair und effektiv bearbeitet wird
• Was Sie tun können, wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind

Wie Sie eine Beschwerde einreichen können

Wenn Sie sich beschweren möchten, können Sie sich an jedes Mitglied des Teams wenden oder uns kontaktieren:

Schreiben Sie uns an:

Hemsley Wynne Furlonge GmbH UK Branch, c/o WeWork
Taunusanlage 8
60325 Frankfurt am Main
Deutschland

E-Mail: complaints@hwfpartners.com
Telefon: +49 (0)69 506 027 470

Unser Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden

1. Wir bemühen uns, Ihr Anliegen nach Möglichkeit bis zum Geschäftsschluss des nächsten Arbeitstages zu klären. Sollte dies nicht möglich sein, werden wir Ihre Beschwerde innerhalb von drei Arbeitstagen nach ihrem Eingang schriftlich bestätigen.
2. Betrifft Ihre Beschwerde die Erbringung (oder Nichterbringung) einer Dienstleistung durch ein anderes Unternehmen, z. B. einen Versicherer, leiten wir Ihre Beschwerde unverzüglich schriftlich an das Unternehmen weiter. In diesem Fall teilen wir Ihnen die vollständigen Kontaktdaten des Unternehmens und, falls das andere Unternehmen allein verantwortlich ist, unsere endgültige Antwort mit.
3. Wir werden uns bemühen, Ihre Beschwerde zum frühestmöglichen Zeitpunkt zu lösen. Wir werden die Angelegenheit gründlich untersuchen und Ihnen unsere endgültige Antwort in der Regel spätestens acht Wochen nach Eingang Ihrer Beschwerde schriftlich zukommen lassen.
4. Wir werden Sie regelmäßig über unsere Fortschritte und die Maßnahmen zur Behebung Ihrer Beschwerde informieren. Sollte unsere Antwort nicht innerhalb von vier Wochen nach Eingang Ihrer Beschwerde bei uns eingehen, werden wir Ihnen in einem Schreiben mitteilen, warum wir Ihrer Beschwerde nicht abhelfen konnten und wann wir uns wieder mit Ihnen in Verbindung setzen werden. Sie können uns jederzeit kontaktieren, um sich über den Stand Ihrer Beschwerde zu informieren.
5. Wenn Sie nach acht Wochen immer noch auf eine Antwort von uns warten, werden wir Ihnen schriftlich mitteilen, warum wir Ihre Beschwerde nicht abschließen konnten und welche Möglichkeiten Sie haben.
6. Wenn Sie mit unserer Antwort oder dem Stand der Dinge nach acht Wochen nicht zufrieden sind, können Sie Ihre Beschwerde zur Schlichtung an folgende Stelle weiterleiten:

Versicherungsombudsmann e.V.
Postfach 08 06 32
10006 Berlin

oder

Wenn Sie ein berechtigter Beschwerdeführer sind (siehe Definition des Financial Ombudsman Service (FOS)):

Der FOS kann wie folgt kontaktiert werden:
Über die Website: http://www.financial-ombudsman.org.uk/consumer/complaints.htm
Telefon: +44 (0)300 123 9 123 or +49 (0)800 023 4567.